La réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) commencent toutes deux à faire leur apparition dans le monde des affaires, grâce à l’omniprésence des smartphones et d’autres nouvelles technologies. Ces deux nouvelles technologies vont changer notre façon de travailler.
Cependant, l’obstacle à la poursuite de ces progrès dans le monde de l’expérience utilisateur (UX) est le développement d’applications qui peuvent apporter la RV et la RA à l’utilisateur individuel.
Selon les estimations, le marché de la RV/RA devrait atteindre plus de 35 milliards de dollars américains d’ici 2025. Bien qu’environ 19 milliards de dollars US de ce montant puissent être liés aux activités de consommation et de jeu, il reste une opportunité de marché de 16 milliards de dollars US axée sur le développement des entreprises et le développement commercial à remplir par les entreprises.
Alors que des entreprises telles que Sony, Facebook et HTC ont déjà réalisé des investissements substantiels dans la RV/AR, à mesure que la technologie se généralisera et que les applications s’amélioreront, de plus en plus d’entreprises investiront et innoveront dans ces domaines. Mais quelles sont ces opportunités de marché potentielles que les applications peuvent remplir ?
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Des moyens de formation plus attrayants
La RV et les applications mobiles sont toutes deux d’excellents outils de formation en soi. Lorsqu’elles sont combinées, elles permettent de rendre l’expérience de formation plus attrayante, immersive et interactive.
Par exemple, depuis des centaines d’années, les étudiants en médecine se forment sur des cadavres (corps humains) afin de développer leurs compétences de diagnostic pour aider les vivants. Les applications de réalité augmentée et virtuelle peuvent permettre aux étudiants en médecine et en pré-médecine de faire leur propre « voyage fantastique » à l’intérieur du corps. Des conditions et des maladies spécifiques peuvent être programmées pour permettre aux futurs professionnels de la santé d’améliorer leurs compétences de diagnostic en temps réel. Même les astronautes utilisent la RV comme une option mobile pour s’entraîner au fonctionnement du vaisseau spatial Starliner, au lieu d’utiliser des simulateurs fixes lourds.
Pour les entreprises, la RV peut remplacer une formation coûteuse en ressources humaines. Ainsi, au lieu de demander à un nouvel employé d’imaginer comment il pourrait gérer un scénario ou de le lire dans un manuel, une entreprise pourrait télécharger une application sur le smartphone de la société et guider virtuellement l’employé dans n’importe quelle situation, en lui offrant des commentaires constructifs en cours de route et en le préparant à des situations réelles.
Plus l’application est performante, plus l’employé est susceptible d’être meilleur dans son travail, ce qui signifie de meilleures performances.
La réalité virtuelle offre également aux fabricants, concepteurs, architectes, ingénieurs et autres la possibilité de collaborer à la conception de nouveaux modèles et prototypes. Il est beaucoup plus rentable et productif de créer virtuellement le modèle d’un nouveau moteur, d’un système de chauffage, de ventilation et de climatisation, d’un avion ou d’un bâtiment. Plutôt que de présenter à un client un modèle 3D d’un nouveau bâtiment ou des images Photoshoppées d’une rénovation interne, les applications de RV offrent la possibilité au client d’avoir une idée plus complète de ce à quoi le produit fini peut ressembler et de donner son avis.
Utilisant des casques de réalité mixte comme le Microsoft HoloLens, ces applications pourraient également permettre aux ingénieurs de travailler sur des équipements à distance, à une société de CVC de trouver des solutions aux espaces difficiles dans les bâtiments anciens, ou à des conseillers financiers d’illustrer les avantages de certains investissements pour les clients.
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Améliorer l’expérience du client
De même, les organisations et leurs dirigeants peuvent tenter d’impliquer davantage les consommateurs tout en découvrant ce que leurs clients veulent savoir et comment l’entreprise peut les aider à résoudre leur problème ou simplement à trouver le bon article à acheter.
La RA omniprésente par le biais d’une application mobile pourrait permettre aux consommateurs d’interagir avec ou de « porter » un achat potentiel, qu’il s’agisse d’une sorte d’outil, d’appareil, de vêtement ou de tout ce que l’entreprise propose. L’application de RA d’IKEA permet aux clients des meubles suédois de placer des articles chez eux, de juger la taille et le style, avant de faire un achat en ligne, par exemple.
Bien entendu, la réalité augmentée ne peut pas reproduire ce que c’est que de porter un vêtement, par exemple. Néanmoins, le client potentiel peut explorer des options et interagir avec des experts pour trouver des idées et des solutions qu’il n’aurait pas envisagées auparavant. La même possibilité existe pour les constructeurs et les concessionnaires automobiles, car ils pourraient proposer à un client potentiel un essai de conduite virtuel d’un modèle qu’il envisage d’acheter.
En outre, les applications de réalité mixte peuvent également améliorer l’expérience de communication avec le client en permettant une interaction « face à face » entre le client et l’entreprise. Ainsi, plus de consommateurs frustrés qui tentent de décrire un problème au téléphone ou par texte. Les clients pourraient « montrer » au représentant de l’entreprise le problème, que celle-ci pourrait résoudre plus rapidement.
Une meilleure productivité
« Notre productivité est bonne », a déclaré une entreprise. Les applications de réalité virtuelle peuvent améliorer la productivité en offrant un lieu de travail immersif, surtout si les employés ne se trouvent pas dans un endroit central.
Parmi les changements imposés aux entreprises du monde entier pendant la pandémie COVID-19, il y a eu la nécessité de faire travailler la plupart des employés, sinon tous, à distance du bureau. De nombreuses entreprises ont découvert que les appels vidéo n’offraient pas la connexion ou la flexibilité nécessaires. Les nouvelles applications de RV permettent de recréer un espace partagé ou une salle de conférence, avec des tableaux blancs et bien d’autres choses encore. Cela permet aux membres de l’équipe de s’engager avec leurs collègues sur des projets dans un environnement à 360 degrés sans être dans le même espace. Conscient du potentiel de ce marché, HTC Vive a récemment lancé une suite de vidéoconférence XR conçue pour « supprimer la distance physique » du travail à distance.
La reconnaissance du fait que de nombreuses entreprises ne retournent pas à leurs anciens espaces de travail signifie que les entreprises ne sont pas limitées géographiquement en termes de recherche de talents. Une autre façon dont les applications de RV ouvrent de nouvelles possibilités est la possibilité pour un département des ressources humaines de mener des entretiens avec des candidats de n’importe quelle partie du monde. Plutôt que d’entendre une voix au téléphone ou sur une caméra d’ordinateur, le membre de l’équipe des RH peut interagir avec le candidat, lui proposer les tests d’embauche requis, et bien plus encore.
Bien que ce soient-là quelques-unes des options qu’offrent les applications de RV déjà existantes, il se peut que dans quelques années seulement, nous nous rendions compte que nous avons sous-estimé leur potentiel dans un monde post-pandémique. Ces applications existantes et à développer offriront de nouvelles possibilités et opportunités aux entreprises pour atteindre les clients, responsabiliser les membres de l’équipe et augmenter la productivité.
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