Quand avez-vous fait du shopping dans un magasin physique pour la dernière fois ? En quelques mois seulement, COVID-19 a transformé les achats en magasin en quelque chose de simplement nostalgique.
De nombreuses marques de détail ayant des magasins de briques et de mortier ont pivoté et profité d’une présence numérique. Cependant, la nature expérientielle du shopping, le désir de toucher et de sentir est toujours très appréciée par les consommateurs.
Selon une enquête du Global Web Index, les comportements des consommateurs stimulés par la pandémie qui vont probablement devenir des habitudes comprennent le BOPIS (Buy Online, Pick Up in Store), le ramassage en bordure de trottoir et l’adoption massive des dépenses numériques. Le passage sans précédent de l’expérience humaine à l’expérience numérique signifie désormais que toutes les entreprises doivent être numériques par défaut.
Les marques qui proposent des achats transparents, une livraison rapide et une expérience personnalisée gagneront la plus grande part de marché, mais que peut-on faire d’autre pour faire le lien entre l’expérience physique en magasin et le commerce électronique et le numérique ? La réalité augmentée peut être la réponse.
La technologie de la réalité augmentée permet une expérience améliorée en superposant des informations comme les images, textes, sons sur des objets de la vie réelle. Les points forts de la réalité augmentée d’aujourd’hui sont les ensembles de produits hautement standardisés qui offrent de nombreuses possibilités de personnalisation, comme dans l’automobile, l’ameublement, le maquillage, les articles ménagers, les chaussures et les vêtements.
Alors que les achats sans contact et les expériences riches se poursuivent pendant la pandémie, la RA sera un élément clé de l’engagement des clients hors ligne pour les détaillants qui s’orientent vers une expérience client numérique. Voici trois façons de mettre en œuvre la RA.
3 façons de mettre en œuvre la RA dans le shopping et l’expérience client numérique
1. Modélisation virtuelle à l’échelle réelle
Sur les sites de commerce électronique, la visualisation de modèles 3D utilisant la réalité augmentée augmente la conversion jusqu’à 250 %.
Par exemple, Argos a introduit une application de shopping en RA qui permet aux clients de visualiser en grandeur nature des produits chez eux pour mettre en valeur les articles à prix élevé avant de faire un achat.
LEGO et IKEA ont introduit la RA dans leurs catalogues imprimés et leurs emballages, ce qui permet aux clients de voir un produit dans le monde réel et de recevoir des informations supplémentaires et des options d’achat instantané.
Un acheteur en ligne peut désormais mieux comprendre la taille d’un produit et prendre des décisions en voyant à quoi il ressemblera dans son espace. Pour les entreprises, cela peut contribuer à réduire les retours de produits et à améliorer la satisfaction des clients.
2. Essayez, achetez maintenant
La RA stimule les ventes en plus de l’engagement des marques de mode et de beauté qui investissent dans la technologie en utilisant les plateformes de médias sociaux ou directement sur leurs sites.
Sephora utilise la RA combinée à la reconnaissance faciale pour permettre à une consommatrice d' »essayer » différents produits de maquillage, nuances et textures, ainsi que de compléter l’achat de manière transparente en une seule expérience unifiée.
Des marques de luxe telles que Gucci ont ajouté une fonction de reconnaissance faciale à leur application pour permettre aux utilisateurs d’essayer des baskets, de passer d’une paire à l’autre et de prendre des photos pour les partager avec d’autres.
La création d’options de produits virtuels et la fourniture de représentations visuelles d’eux-mêmes permettent aux consommateurs d’acheter avec plus de confiance. La RA devient une extension de l’expérience de la marque pour susciter un engagement personnalisé avec les clients, où qu’ils soient.
3. Expériences de narration immersive
Dans le secteur des biens de consommation courante (FMCG), la RA est une nouvelle opportunité pour les marques de raconter des histoires grâce à des contenus supplémentaires tels que des recettes, du divertissement, de la fidélité et des récompenses.
Pour promouvoir son édition spéciale de whiskies Game of Thrones, Johnnie Walker a créé une expérience de RA pour que les clients puissent voir se dérouler une scène mettant en scène l’une des créatures mythiques.
En élargissant ce concept et en intégrant la fidélisation par la RA, les marques peuvent récompenser numériquement les consommateurs pour des actions d’engagement. Un consommateur peut scanner un emballage et se voir remettre une vidéo promotionnelle ou une critique. S’il fait partie d’un programme de fidélité, le consommateur peut même être récompensé par des points supplémentaires et des remises.
La majorité des consommateurs veulent revenir à la « normale » et retourner dans les magasins pour toucher et sentir les produits, mais les mesures de distanciation sociale, le nettoyage en profondeur et les restrictions sur le nombre de personnes autorisées à l’intérieur des magasins auront un impact sur la rapidité avec laquelle cela se produira.
En attendant, les détaillants doivent continuer à créer des expériences mémorables au-delà de leurs espaces physiques pour maintenir les relations avec les clients et se connecter en temps réel. Grâce à la RA, les entreprises peuvent recréer l’expérience d’achat d’une toute nouvelle manière, notamment en ce qui concerne la manière dont les consommateurs découvrent, choisissent, achètent et s’engagent avec leurs marques.
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