La technologie immersive dépasse le monde des jeux et transforme les services financiers traditionnels pour le mieux.
La technologie immersive change la donne dans le secteur des services financiers. Même les institutions financières traditionnelles adoptent des solutions émergentes pour rester pertinentes. Qu’il s’agisse d’améliorer l’éducation financière, l’efficacité de la formation des employés ou le soutien à la clientèle, la technologie immersive offre toute une série d’avantages à ceux qui la mettent en œuvre.
Nous allons ici nous pencher sur les cas d’utilisation et les opportunités des technologies immersives dans le secteur des services financiers.
Introduire la technologie immersive dans les services financiers
La technologie immersive se divise en deux grandes catégories, avec des niveaux d’expérience immersive différents : la réalité virtuelle et la réalité augmentée.
La VR offre une immersion totale en coupant le monde physique, tandis que l’AR offre une immersion partielle en superposant des éléments virtuels dans un cadre réel.
Réalité virtuelle
La RV peut améliorer la visualisation des données, ce qui permet aux experts financiers de communiquer des informations analytiques aux consommateurs sans les submerger. La nature immersive de la VR en fait un excellent outil pour la narration des données et la visualisation des informations.
Tout, des propriétés immobilières potentielles aux changements de style de vie, peut être visualisé et transformé en simulations 3D. Les utilisateurs peuvent être au centre de ces simulations virtuelles. Ils peuvent saisir l’information plus rapidement et la retenir plus longtemps. En apportant des changements subtils aux variables, ils peuvent visualiser les résultats potentiels et en comprendre l’impact.
En outre, la RV peut contribuer à la formation des employés. Par exemple, la Banque d’Amérique s’est associée à une start-up appelée Strivr pour fournir une formation en RV à 4 300 centres financiers. Ils utilisent une série de modules d’apprentissage, qui comportent environ 20 simulations VR, pour enseigner différents ensembles de compétences. Ils apprennent aux employés à gérer les conversations difficiles et à établir des relations plus solides avec les clients, entre autres.
Réalité augmentée
Étant donné que les solutions de RA relient le monde numérique au monde physique, elles sont largement considérées comme une solution plus pertinente que la RV. L’une des applications les plus courantes de la RA dans le secteur bancaire est la navigation. Par exemple, la Banque nationale d’Oman (NBO) utilise une application de réalité augmentée pour aider ses clients à trouver les distributeurs automatiques de billets et les agences les plus proches. Elle peut également les aider à trouver les meilleures offres et transactions lorsqu’ils entrent dans un centre commercial.
Comme la RV, la RA peut également changer la façon dont les utilisateurs visualisent et accèdent aux données. Au lieu de placer les utilisateurs au centre de simulations en 3D, la RA peut superposer les informations financières dans un cadre réel. Par exemple, les utilisateurs peuvent faire passer leurs vêtements ou leurs appareils mobiles au-dessus d’une feuille de calcul. Des représentations graphiques de leurs données prendront alors vie devant eux.
Les défis de l’adoption de la technologie immersive
La technologie immersive a fait d’incroyables progrès dans le secteur des services financiers au cours des dernières années, avec des avantages allant de la formation des employés à la visualisation des données. Cependant, son adoption a été assez lente en raison d’une variété de défis.
L’un des plus grands défis est lié à l’expertise technique requise pour les mettre en œuvre. Le coût en est un autre. Créer et mettre en œuvre une solution immersive demande beaucoup de temps, d’efforts et d’argent. On peut en dire autant de la maintenance et de la mise à niveau de la technologie.
Alors que les grandes institutions financières comme la Banque d’Amérique et NBO peuvent faire d’énormes investissements dans la RA et la RV, d’autres institutions plus petites pourraient ne pas être en mesure d’en faire autant.
Le bon côté des choses, c’est que la technologie immersive continue d’évoluer. La RV, la RA et d’autres solutions immersives ont un avenir dans le secteur des services financiers. Plus cette technologie sera accessible et abordable, plus elle sera répandue.
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