La Banque de l’Amérique (BAC) serait la première société de services financiers à introduire une formation en VR (réalité virtuelle) dans près de 4 300 centres financiers dans tout le pays.
Comme indiqué dans un communiqué, cette technologie de formation permettra à environ 50 000 travailleurs de s’exercer à « un éventail de tâches routinières à complexes et de simuler des interactions avec les clients dans un environnement virtuel ». Le programme de RV est « le dernier en date des investissements de longue date de la société dans la réussite de son personnel et de son engagement à fournir une gamme complète d’outils de développement professionnel », note le communiqué.
« Chez Bank of America, notre engagement à être un endroit où il fait bon travailler pour nos coéquipiers alimente notre concentration sur l’innovation », a déclaré John Jordan, responsable de The Academy chez Bank of America.
Jordan a ajouté :
« La RV est très efficace pour aider les coéquipiers à acquérir et à conserver de nouvelles compétences et c’est l’une des nombreuses façons dont nous utilisons la technologie pour soutenir la mobilité interne et offrir les meilleures opportunités d’apprentissage. »
Chaque centre financier du réseau de la Banque de l’Amérique « utilisera des casques de RV pour la formation », confirme le communiqué tout en ajoutant qu’à travers une série de modules d’apprentissage « dont le déploiement est prévu d’ici la fin de l’année prochaine, les coéquipiers des centres financiers auront l’occasion d’utiliser 20 simulations de RV différentes et de pratiquer un large éventail de compétences, notamment : renforcer et approfondir les relations avec les clients, naviguer dans des conversations difficiles, écouter et répondre avec empathie. »
Le communiqué mentionne également :
« Grâce aux analyses en temps réel intégrées à cette technologie, les managers peuvent également identifier les lacunes en matière de compétences et fournir un coaching de suivi ciblé et des conseils personnalisés à leurs coéquipiers pour améliorer encore leurs performances. À la suite d’un pilote réussi auprès de 400 employés, 97 % des participants se sont sentis plus à l’aise dans l’exécution de leurs tâches après avoir effectué les simulations. »
« L’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons », a ajouté Hari Gopalkrishnan, responsable de la technologie de la vente au détail, des privilégiés, des petites entreprises et de la gestion de patrimoine chez la Banque de l’Amérique.
Gopalkrisnan a également noté :
« Nous nous concentrons sur la création et la mise en œuvre de technologies qui offrent des solutions avancées. Avec la RV, nous déployons un outil d’apprentissage éprouvé qui permettra aux coéquipiers d’acquérir les compétences dont ils ont besoin pour mieux servir les clients et contribuer à améliorer la vie financière. »
Dispensé par The Academy – l’organisation d’onboarding, de formation et de développement de Bank of America, le programme VR est le « dernier ajout à une suite d’outils de formation et de développement high-tech et high-touch proposés par l’entreprise. »
La banque a également « investi dans des simulateurs de conversation alimentés par l’IA (intelligence artificielle), qui permettent d’améliorer les possibilités de jeu de rôle, et dans des simulateurs de plateforme qui permettent aux coéquipiers de s’entraîner dans un environnement réel sur les systèmes, les logiciels et les outils techniques qu’ils utilisent dans leur travail quotidien », révèle la mise à jour.
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