En très peu de temps, l’utilisation des technologies immersives telles que la réalité virtuelle (VR) pour l’apprentissage s’est développée de mieux en mieux. Bien qu’une formation virtuelle puisse sembler être un grand changement par rapport à l’apprentissage traditionnel en raison de la technologie utilisée, il y a plus de similarités que l’on pourrait penser. Ce n’est pas très différent ; c’est juste un moyen plus efficace d’apprendre.
Il n’y a pas deux emplois identiques, tout comme il n’y a pas deux apprenants identiques. Voici quelques défis commerciaux récents pour lesquels la formation en réalité virtuelle offre une solution révolutionnaire.
Service Clients
La différence entre la classe de formation et le travail réel est très grande. Au niveau du centre d’appels, la distance est aggravée lorsque les représentants servent des clients récemment victimes d’une situation difficile. La formation virtuelle permet aux employés de première ligne de vivre et de gérer des interactions difficiles dans un environnement sans conséquences.
Ces interactions ne sont pas faciles. Cependant, comme on peut se permettre de répéter en utilisant la réalité virtuelle, cela aide les apprenants à développer leur confiance en eux et leur permet de mieux performer lorsqu’ils sont confrontés à une situation unique lors d’un appel en direct. De plus, avec les casques de réalité virtuelle, il est possible de suivre et analyser les décisions d’un utilisateur afin de voir la façon dont il gère les situations spécifiques, ce qui est presque impossible avec les méthodes de formation traditionnelles.
En entrant dans le monde du client, les apprenants ressentent l’impact de leurs décisions à travers le client. Avec la réalité virtuelle, les apprenants voient, entendent et ressentent l’effet de leurs actions, cela leur donne une expérience réelle avec des clients virtuels.
Au travail, le fait de ne pas comprendre les besoins du client ou de ne pas comprendre sa situation peut avoir un impact négatif pour votre business. Mais nous avons constaté que les représentants qui s’entraînent à l’aide d’une plateforme de réalité virtuelle ont obtenu une augmentation de leurs scores de satisfaction allant jusqu’à 25% d’après les enquêtes auprès des clients « post-appel ». Cela suggère que la possibilité de créer de l’empathie par le biais de la réalité virtuelle a un impact positif significatif sur les performances des représentants du service clients.
Formation
La formation via la VR doit être utilisée pour les personnes qui doivent effectuer des tâches complexes dans un environnement dangereux. Il n’y a pas une meilleure méthode pour s’entraîner en toute sécurité.
Au cours des deux dernières années, STRIVR s’est concentré sur la création et la mise en œuvre des solutions de formation virtuelles immersives. Sa stratégie pour développer la formation à la réalité virtuelle dans ces situations consiste à créer une expérience d’apprentissage authentique à la réalité. L’apprenant est appelé à effectuer son travail de la même façon lorsqu’il travaille dans le monde réel, cependant cet environnement virtuel n’a pas de conséquences.
La simulation de réalité virtuelle peut identifier les lacunes en matière d’apprentissage ainsi que déterminer précisément quand, où et pourquoi des erreurs sont commises. Traditionnellement, l’identification de ces lacunes reposait sur des devinettes et reposait sur l’observation. Mais la VR permet aux gestionnaires d’identifier la racine de la plupart des problèmes d’apprentissage.
En plus d’être une expérience d’apprentissage plus attirante et amusante, les apprenants participent à une solution de formation visant à améliorer leur sécurité et leur bien-être. Souvent, les apprenants ne s’entraînent jamais dans un environnement de travail réel. La VR permet aux travailleurs de s’entraîner de manière répétée dans le même environnement où ils vont travailler, sans risque de blessure.
L’environnement immersif et réaliste de la réalité virtuelle montre que les employés n’en savent pas beaucoup si on compare avec un test sur papier. Cela aide les formateurs à mieux comprendre ce qui manque chez les employés et ils seront capable de les aider sur le terrain. Donc, la VR joue un grand rôle pour le développement du business.
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