Comment les ressources humaines peuvent utiliser la VR/AR

L’utilisation de la réalité augmentée et virtuelle dans les processus des ressources humaines ne fait que commencer, mais elle a un grand potentiel dans le recrutement, l’onboarding, la formation et les espaces de travail virtuels.

La VR dans les RH : Comment les ressources humaines peuvent utiliser les technologies VR/AR

La réalité virtuelle dans les RH peut améliorer une variété de processus de recrutement, d’embauche, d’intégration et de formation des employés. Pourtant, depuis quelques décennies, la réalité virtuelle fait partie de ces technologies cool qui ne sont qu’au coin de la rue.

Les choses pourraient cependant être différentes cette fois-ci, en raison de la disponibilité généralisée de matériel de RV à bas prix, de l’amélioration des flux de développement de contenu et de la pandémie de COVID-19.

Il est maintenant pratique d’acheter des dizaines, voire des milliers de casques de RV et de les donner aux employés. Accenture vient d’acheter 60 000 casques VR pour la formation, et Bank of America déploie un programme de formation VR sur près de 4 300 sites. Des millions d’employés potentiels ont déjà acheté des casques de RV pour jouer et se divertir, ce qui ouvre un nouveau canal intéressant pour des annonces de recrutement plus immersives. Et de grandes entreprises comme Nvidia, Microsoft et Meta (Facebook Oculus) créent l’infrastructure technique qui pourrait faire de l’adoption plus large des environnements simulés une réalité.

VR, AR et Métaverse

La tendance à utiliser la RV dans les RH concerne également sa cousine plus récente, la réalité augmentée (AR). Les deux se complètent souvent mais ne sont pas identiques. La RV offre une expérience en 3D à l’aide de lunettes ou de casques spéciaux, tandis que la RA superpose des données 3D à une vue directe du monde réel plutôt que de la remplacer. Ces deux technologies sont à l’origine du métaverse, un terme à la mode pour désigner une catégorie émergente d’environnements numériques immersifs et interactifs qui envahissent des domaines tels que les jeux, le divertissement, le commerce électronique et l’éducation.

« Si peu d’équipes RH utilisent la RA/la RV aujourd’hui, à mesure que le métaverse fait partie de notre lexique et que le coût des technologies et des logiciels de RV/RA diminue, nous verrons beaucoup plus de cas d’utilisation dans l’espace d’apprentissage et de développement », a déclaré Aaron Sorensen, partenaire et responsable de la transformation des entreprises et des sciences comportementales chez Axiom Consulting Partners.

L’impact de la RV et de la RA sur les RH

La formation assistée par ordinateur existe depuis les années 90. La RV apporte un sentiment d’immersion plus profond qui peut améliorer la formation et l’engagement des employés.

« Ce qui est différent avec la RA/la RV, c’est la possibilité d’interagir avec d’autres personnes de manière dynamique, ce qui permet de travailler en équipe », a déclaré M. Sorensen.

Imaginez, par exemple, une nouvelle cohorte de dirigeants à haut potentiel s’attachant à des casques VR et étant soumis à des scénarios commerciaux complexes avec des clients clés ou un conseil d’administration ou des analystes virtuels. La RV permet d’exposer les gens à des situations qu’ils sont susceptibles de rencontrer à mesure qu’ils progressent dans la hiérarchie de l’entreprise, mais d’une manière sûre et contrôlée qui facilite l’apprentissage et le développement.

« L’un des principaux avantages de la formation en RV est que les apprenants sont immergés dans l’expérience et ne sont pas distraits », a déclaré Dan Eckert, directeur général du laboratoire de recherche appliquée de PwC pour l’IA et les technologies émergentes. Ils ne peuvent pas envoyer de SMS, consulter leurs e-mails ou jouer à des jeux sur leur téléphone. Cela conduit à un niveau d’engagement émotionnel et de rétention du contenu beaucoup plus élevé que pour d’autres modalités d’apprentissage, selon Eckert. La RV est également précieuse pour les formations à fort enjeu où la sécurité ou d’autres préoccupations rendent le réalisme requis pour un apprentissage efficace trop difficile ou trop coûteux à créer.

Voici six domaines où la RV dans les RH pourrait porter ses fruits.

1. Embauche et recrutement

À certains égards, la RV n’est que l’évolution des vidéos de recrutement tape-à-l’œil conçues pour faire le buzz en utilisant les dernières technologies. General Mills a fait la démonstration d’une expérience de recrutement vidéo 3D en 2015, qui a permis d’attirer l’attention lors de salons de l’emploi très fréquentés. Le plus grand défi à l’époque était la création du contenu. La vidéo nécessitait un dispositif spécial construit à partir de plusieurs caméras GoPro.

Aujourd’hui, il devient plus pratique et moins coûteux de créer des expériences similaires à l’aide d’équipements standard et d’outils de développement de contenu 3D dédiés. Par exemple, en 2017, Toyota a commencé à travailler avec InstaVR pour créer des visites de bureaux qui fonctionnent sur des équipements VR plus modernes. InstaVR développe des outils pour la capture, l’édition, la publication et l’analyse d’expériences 3D.

Holger Mueller, vice-président et analyste principal chez Constellation Research, a déclaré que la RV n’a pas été largement adoptée pour le recrutement, mais qu’elle arrive. Les vidéos de recrutement sont devenues une pratique courante au cours des dernières années, et la RV a le potentiel de rendre ce type d’expériences encore meilleures.

« Vous pouvez présenter votre entreprise de bien meilleure façon avec la RA et la RV qu’avec la traditionnelle vidéo YouTube », a déclaré M. Mueller.

Les améliorations apportées à la RV et à la RA seront sans aucun doute utiles. Mais les équipes RH devront expérimenter pour trouver comment faire en sorte que le contenu RV se démarque.

2. Vérification des candidats

D’autres ne sont pas convaincus que les équipes RH investissent beaucoup d’argent dans des promotions VR. Mais la RV pourrait faciliter l’examen des candidats potentiels en simulant et en testant les compétences requises pour un emploi.

John Sumser, fondateur de HRExaminer, a déclaré que transformer les simulations de lieu de travail en expériences de RV pourrait aider à l’embauche en grand nombre.

« Imaginez que vous soyez à la recherche de personnes capables de faire ce que Lucy et Ethel faisaient sur la chaîne de montage ; vous pourriez probablement modéliser ce comportement et évaluer ces compétences avec un outil de réalité virtuelle, et il pourrait être meilleur que les outils qu’ils utilisent actuellement », a-t-il déclaré.

Il faudra probablement attendre plusieurs années avant que ce type de simulations soit suffisamment performant pour réaliser des tests significatifs, mais c’est peut-être le bon moment pour s’y mettre, selon M. Sumser. Les défis actuels de la chaîne d’approvisionnement et les questions politiques peuvent motiver de nombreuses entreprises à rapatrier des emplois manufacturiers sur place. Les simulations de RV pourraient aider leurs équipes de RH à identifier les candidats ayant les bons talents plutôt que ceux qui ont les bons diplômes mais pas le talent nécessaire, a-t-il ajouté.

3. Embarquement

Il est largement admis qu’une meilleure expérience d’accueil peut conduire à des employés plus heureux et plus efficaces. « La RV pour les réunions, les ateliers, les formations et les salles de classe virtuelles offre un moyen fantastique d’intégrer les nouveaux employés », a déclaré M. Eckert.

Cela est particulièrement important à la suite de l’isolement social causé par la pandémie et le travail à domicile. La pandémie a interféré avec les aspects sociaux du processus d’intégration, tels que la connexion avec les gens et la constitution d’une équipe.

« La RV offre quelque chose que vous ne pouvez pas obtenir d’un appel vidéo en 2D : la présence, le sentiment d’être connecté aux autres », a déclaré Eckert.

La technologie permet aux gens d’embarquer ensemble même s’ils sont séparés par des milliers de kilomètres, un avantage inestimable car il permet rapidement aux nouveaux employés d’instaurer la confiance et de développer des relations professionnelles avec leurs collègues, selon Eckert.

La RV peut également aider les employés à acquérir beaucoup plus rapidement les compétences physiques nécessaires pour commencer un nouvel emploi. Par exemple, Walmart a travaillé avec Strivr, qui fabrique une plateforme de formation en RV, pour réduire le temps nécessaire pour enseigner aux nouveaux employés les compétences de ramassage des marchandises de huit heures à 15 minutes.

4. Formation des employés aux compétences générales

La RV est très prometteuse pour la formation par simulation aux compétences générales, telles que le leadership, la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) et les compétences interpersonnelles. PwC a collaboré avec Talespin, une plateforme de développement de contenu RV, dans le cadre d’une étude sur les compétences non techniques qui a révélé que les employés pouvaient se former quatre fois plus vite que dans une salle de classe, qu’ils étaient 2,75 fois plus confiants dans l’application des nouvelles compétences et 3,75 fois plus liés émotionnellement au contenu que les apprenants en salle de classe.

Dans le passé, ce type de formation était habituellement réservé à l’équipe de direction et aux plus performants d’une organisation. La RV la démocratise et lui permet de s’étendre à tout le monde.

Les universitaires étudient même comment la RV pourrait améliorer la formation pour atteindre les objectifs du DEI. Par exemple, Courtney Cogburn, professeur associé à l’école de travail social de l’université de Columbia, a développé une application qui permet aux utilisateurs de faire l’expérience directe du fait d’être noir.

5. Développement de carrière et apprentissage

La RV et la RA présentent également un fort potentiel pour la formation technique. Elles sont déjà largement utilisées dans des emplois à fort enjeu où les erreurs peuvent être dangereuses, comme dans l’aviation, la défense, le pétrole et le gaz, et les industries chimiques.

« Les industries telles que l’industrie manufacturière, l’aérospatiale et les agences gouvernementales ont une longueur d’avance dans l’utilisation de la RV et de la RA pour développer des compétences techniques ou complexes », a déclaré Kelly Rider, directeur de l’apprentissage et des talents chez PTC, qui construit des logiciels pour les jumeaux numériques. « Par exemple, les entreprises industrielles utilisent la RV et la RA pour apprendre le fonctionnement de ces systèmes, améliorer l’efficacité de la main-d’œuvre, la qualité et le rendement, et réduire le gaspillage causé par les erreurs humaines. »

Eckert prévoit que ces premiers outils seront améliorés par l’utilisation de nouveaux casques capables de mesurer la charge cognitive, une technique permettant de faire correspondre les supports de formation à la capacité d’un individu à traiter et à retenir l’information. Ces données alimentent en permanence un système de gestion des ressources humaines et un système de gestion de l’apprentissage basés sur l’IA afin de déterminer quelle formation est nécessaire pour qu’une personne spécifique puisse accomplir une tâche ou un rôle et personnaliser la formation à la volée.

« La mesure de la charge cognitive permettra de faire croître les ressources humaines de manière plus efficace, de tenir compte de différents styles d’apprentissage et de favoriser véritablement la neurodiversité », a déclaré M. Eckert. Mais ces systèmes nécessitent de nouvelles mesures de protection de l’éthique et de la vie privée, car les données sont susceptibles d’être utilisées à mauvais escient.

6. Le lieu de travail du futur

Certains professionnels des ressources humaines pensent que la RV et la RA pourraient contribuer à faire renaître le sens de la camaraderie, qui a été mis à mal lorsque les équipes ont cessé de travailler physiquement dans des bureaux. Toutes les grandes applications de vidéoconférence commencent à prendre en charge les espaces partagés pour les bureaux virtuels.

Lisa Rowan, vice-présidente chargée de la recherche chez IDC, prévoit que de nombreuses entreprises continueront à avoir une main-d’œuvre géographiquement dispersée. « Certaines de ces choses pourraient être mises en place pour donner un sentiment d’unité lorsque vous travaillez seul dans votre maison », a-t-elle déclaré.

Inconvénients et défis de la RV et de la RA dans les RH

Les entreprises devront relever quelques défis sur la voie de l’adoption généralisée de la RV dans les RH.

Tout d’abord, l’industrie de la RV est encore en train de régler la question de l’ergonomie de l’utilisation à long terme des casques de RV. Alors que les jeunes travailleurs peuvent se réjouir de passer des heures dans des environnements virtuels, les personnes plus âgées peuvent avoir le mal des transports, des vertiges et d’autres problèmes qui empêchent une utilisation prolongée.

Ensuite, il faut travailler davantage pour améliorer le développement et la gestion du contenu afin de fournir des expériences plus immersives. La plupart des travaux actuels sont axés sur la création d’expériences de type jeu en 3D. La formation aux compétences non techniques nécessitera également de simuler le comportement humain et de mesurer les progrès de manière significative.

À long terme, la RV a un immense potentiel pour améliorer la formation. Le besoin ne fera qu’augmenter à mesure que le rythme des changements technologiques, sociétaux et commerciaux s’accélère.

« Les RH doivent fournir à leurs employés un moyen robuste, efficace et agréable de se former et d’acquérir de nouvelles compétences », a déclaré Eckert. « La formation en RV est quelque chose qu’une organisation peut commencer dès maintenant ».

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