Les mégastores et les magasins d’électronique sont des endroits parfaits pour se familiariser avec divers produits. Mais certains consommateurs hésitent à se rendre dans des lieux de shopping bondés en raison d’une pandémie. Pour aider les clients qui ne veulent pas prendre le risque d’être infectés par le coronavirus, Samsung Electronics a ouvert une boutique numérique en ligne basé sur la réalité virtuelle, où les visiteurs peuvent se promener librement et essayer différents produits.
Le secteur du commerce en ligne a connu une croissance rapide depuis que la première vague de pandémie de coronavirus a frappé la Corée du Sud en février 2020. Les données de l’État ont montré que le marché des achats en ligne était évalué à environ 161 000 milliards de wons (135,9 milliards de dollars) en 2020, soit une hausse de 19,1 % par rapport à l’année précédente. L’inconvénient des achats en ligne était la mauvaise qualité.
Selon l’Agence coréenne de la consommation, une agence d’étude du marché de la consommation financée par l’État, la principale raison des plaintes liées aux achats en ligne était la mauvaise qualité des produits. Environ 75 % des plaintes déposées par des consommateurs ayant acheté des produits électroniques par l’intermédiaire de magasins en ligne étaient liées à la mauvaise qualité. Les clients étaient mécontents parce que les produits réels étaient différents de la description des articles fournie par les centres commerciaux en ligne.
Samsung a déclaré que sa salle d’exposition numérique basée sur la réalité virtuelle (RV) et accessible via un navigateur Web a commencé à fonctionner le 17 octobre. Comme dans tout autre magasin hors ligne, les clients peuvent se déplacer dans la salle d’exposition à l’aide d’une souris et accéder à des informations détaillées en cliquant sur les produits affichés. Les transactions s’effectuent par le biais de la boutique en ligne de Samsung.
Pour ceux qui souhaitent une approche plus personnelle, Samsung a déployé des concierges spéciaux appelés « e-Dtailors », qui communiquent en personne avec les clients pour leur offrir une expérience d’achat personnalisée. Grâce à une fonction d’appel vidéo en temps réel, le concierge numérique montre à la demande des photos détaillées du produit et répond aux questions.
« Le magasin virtuel et le service e-Dtailor de Samsung, conçus pour refléter les changements en vogue dans la culture de consommation et l’environnement logistique, offriront une expérience d’achat sûre, quels que soient le temps et l’espace », a déclaré Kown Keum-joo, directeur de la distribution nationale de Samsung.
La capacité des centres commerciaux à mettre en relation vendeurs et clients en temps réel est devenue une tendance importante du shopping en Corée du Sud depuis 2020. Un nouveau format d’achat appelé commerce en direct a gagné en popularité parmi les jeunes générations qui sont habituées à utiliser un smartphone pour faire du shopping.
L’émission de shopping mobile, qui ressemble à du téléachat, implique que les animateurs de l’émission présentent des produits par le biais d’une session vidéo en ligne. Les clients peuvent poser des questions sur le produit et les animateurs y répondent en temps réel. En novembre 2020, une plateforme de commerce en direct lancée par Kakao, l’opérateur de l’application de messagerie préférée des Sud-Coréens, a recueilli 10 millions de vues au cours des six premiers mois de son lancement.
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