La société a décidé de rappeler volontairement un composant de son dernier casque de réalité virtuelle à la suite de plaintes pour irritation cutanée. Voici ce qu’il faut savoir.
Facebook a lancé un rappel volontaire d’un composant de son dernier casque de réalité virtuelle Oculus Quest 2.
Le rappel concerne le coussin facial amovible en mousse qui est fourni avec chaque casque et qui est également vendu séparément dans le cadre du Quest 2 Fit Pack. Alors que le coussin est censé rembourrer le visage et rendre l’expérience de réalité virtuelle plus confortable, selon Facebook et la Commission américaine de sécurité des produits de consommation, certains utilisateurs ont signalé le contraire en se plaignant que le rembourrage provoquait une irritation de la peau.
Une page du site Web de la commission de sécurité américaine indique que le rappel concerne environ 4 millions d’unités. Elle cite « 5 716 rapports d’incidents d’irritation cutanée et environ 45 rapports de consommateurs ayant nécessité des soins médicaux. »
Si vous avez acheté l’un de ces appareils et que vous avez remarqué des éruptions cutanées, des gonflements, des brûlures, des démangeaisons, de l’urticaire ou des bosses sur votre visage après l’avoir utilisé, voici ce qu’il faut faire :
- Ne paniquez pas : Selon un article du blog de Facebook, une enquête n’a révélé « aucun contaminant dangereux ou inattendu » dans le coussin en mousse Quest 2 ou dans son processus de fabrication.
- Contactez Facebook pour demander une housse en silicone gratuite, qui s’adapte sur le coussin pour protéger votre visage de toute irritation.
La société a déclaré qu’elle interrompait toutes les ventes du Quest 2 à la suite de ces plaintes et qu’elle s’efforçait d’inclure des housses en silicone dans tous les futurs packs de casques.
Le Quest 2, qui a été lancé en octobre 2020 pour faire suite au Quest original de 2019, était en passe de devenir le casque VR le plus populaire à ce jour. Les analystes ont estimé que Facebook a vendu 2 à 3 millions d’unités l’année dernière et 2 millions supplémentaires au premier trimestre de cette année, portant ses ventes totales à environ 5 millions en seulement 6 mois, le même nombre que le casque PlayStation VR, qui a connu un succès retentissant, a vendu en 5 ans, depuis son lancement en 2016.
Il s’agit d’un pas important pour Facebook dans l’univers de la VR, dans lequel il s’est développé de manière ambitieuse ces dernières années. À partir de 2019, il a mis la main sur plusieurs des plus grands studios de contenu et fabricants de jeux du secteur, dont Beat Games, Downpour Interactive et BigBox VR.
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