Commerce électronique : Les 5 principales tendances AR et VR

Découvrez les principales tendances en matière de réalité augmentée et virtuelle qui façonneront le commerce électronique cette année.

Les 5 principales tendances AR et VR du commerce électronique à suivre en 2023

La réalité augmentée et la réalité virtuelle sont deux des technologies les plus prometteuses de l’ère moderne. Toutes deux peuvent potentiellement révolutionner la manière dont nous interagissons avec le monde qui nous entoure. Toutefois, ces technologies ont mis beaucoup de temps à atteindre leur plein potentiel.

Bien que la réalité augmentée et la réalité virtuelle existent depuis des décennies, ce n’est que récemment qu’elles ont offert une expérience de qualité sans être trop limitées par des contraintes technologiques ou pas assez portables pour être utilisées à grande échelle.

Néanmoins, elles ont fait des vagues dans de nombreux secteurs. Aujourd’hui, c’est au tour de l’industrie du commerce électronique de s’y mettre. Statista indique que d’ici 2023, il y aura 1,4 milliard d’appareils de réalité augmentée dans le monde, chiffre qui devrait passer à 1,73 milliard d’ici 2024.

Que peut-on attendre de la RA et de la RV en 2023 et au-delà ? Dans cet article, nous allons explorer le potentiel de la RA et de la RV pour le commerce électronique et la manière dont elles peuvent améliorer votre expérience d’achat.

1. Adoption accrue de la RA dans le commerce électronique

Selon une étude récente, 38 % des spécialistes du marketing ont déclaré utiliser la réalité augmentée en 2022. Il s’agit d’une augmentation significative par rapport aux 23 % déclarés en 2017. Et c’est compréhensible, étant donné les avantages de la technologie AR pour les clients du commerce électronique.

Par exemple, elle leur permet d’avoir l’impression d’interagir physiquement avec des produits dans un magasin de briques et de mortier tout en étant en ligne. La RA peut également aider les consommateurs à visualiser l’aspect des produits dans leur maison ou sur leur corps, ce qui améliore l’expérience d’achat et conduit à des décisions d’achat plus éclairées et à moins de retours.

D’ici à 2023, il y a six tendances intéressantes à surveiller dans le domaine de la réalité augmentée. Ces tendances sont les suivantes :

1. Les applications de médias sociaux et les filtres d’appareil photo

Les applications de médias sociaux et les filtres de caméra, avec Snapchat et Instagram menant la charge en incorporant la RA dans leurs plateformes. Les marques peuvent utiliser SnapAR Lens Studio ou Meta Spark pour créer des filtres et des lentilles AR attrayants qui donnent vie aux produits. Gucci en est un bon exemple.

2. Technologie d’essayage virtuel

La technologie d’essayage virtuel permet de voir à quoi ressemblent les produits sur les clients, comme sur la page Snapchat de Sephora.

3. Salles d’exposition virtuelles

Les salles d’exposition virtuelles sont semblables aux salles d’essayage, mais l’acheteur doit faire pivoter la caméra. Cette technique est par exemple populaire dans les magasins de meubles comme EQ3.

4. De meilleures options matérielles pour la réalité augmentée

Les innovations en matière de technologie mobile, telles que le LiDAR et le ToF (matériel de détection de la profondeur), ont permis d’améliorer les options matérielles en matière de réalité augmentée. Des entreprises comme Google, Microsoft, Lenovo et Vuzix développent des lunettes intelligentes pour améliorer l’expérience de la réalité augmentée.

5. Miroirs de réalité augmentée

Les miroirs de réalité augmentée pour les achats en magasin aident les acheteurs qui se trouvent dans le magasin et qui ne veulent pas ou ne peuvent pas, pour quelque raison que ce soit, tester différentes alternatives.

6. Gamification

La gamification des achats en magasin permet de relier les produits physiques aux applications, créant ainsi une expérience d’achat amusante et interactive.

2. Expériences d’achat en ligne basées sur la RV

La RV crée un environnement visuel immersif, y compris des vidéos à 360 degrés, des photos, des démonstrations de produits et des expériences complexes à l’aide d’appareils tels que le HTC Vive ou l’Oculus Quest.

Contrairement à la RA, la RV est entièrement simulée et déconnectée du monde physique. La RV peut être bénéfique aux entreprises de différentes manières, par exemple :

visites virtuelles de salles d’exposition et de magasins ;
la visualisation des produits ;
un plus grand engagement de l’utilisateur ;
une plus grande confiance des consommateurs ;
l’amélioration des taux de conversion ;
meilleurs taux de fidélisation ;
amélioration du service à la clientèle.

Toutefois, il est essentiel de se souvenir du « syndrome du jouet brillant » et de l’éviter. Assurez-vous que les expériences de RV correspondent aux objectifs de votre entreprise et aux besoins de vos clients avant d’opter pour elles. Les magasins de commerce électronique peuvent utiliser la RV aux fins suivantes :

des magasins virtuels avec des rayons de vêtements virtuels, une occasion de rencontrer des amis et de faire des achats ensemble en ligne ;
« essayer avant d’acheter » ;
expériences en magasin ;
événements en direct ;
éducation interactive.

3. introduire l’IA dans les solutions de RA et de RV

L’intelligence artificielle peut s’intégrer aux technologies de RA et de RV pour révolutionner l’expérience d’achat. La représentation 3D des produits dans l’environnement de l’utilisateur, alimentée par l’IA, peut augmenter les conversions. Comment ? Voici comment l’IA peut améliorer les expériences virtuelles :

1. Reconnaissance des objets

Les expériences AR et VR peuvent s’adapter aux mouvements et aux actions de l’utilisateur grâce à la capacité des algorithmes d’IA à détecter et à suivre les objets en temps réel.

2. Vision par ordinateur

Il s’agit de la reconnaissance et du suivi d’images, qui permettent au système de réagir à l’environnement.

3. Traitement du langage naturel (NLP)

Le NLP consiste à utiliser des commandes vocales pour permettre aux utilisateurs d’explorer et d’interagir avec les mondes virtuels.

4. Analyse prédictive

L’IA étant capable de prédire le comportement des utilisateurs, les commerçants peuvent créer des expériences personnalisées et proactives.

5. Analyse de l’utilisation

L’IA peut également aider à analyser les données d’utilisation et les commentaires des clients. Vous pouvez optimiser vos services AR/VR et stimuler la satisfaction des acheteurs en fonction des résultats.

6. Expériences personnalisées

L’une des façons d’utiliser les connaissances des clients est d’adapter les offres à leurs goûts. Cela peut stimuler la satisfaction et les ventes.

4. Créer des jumeaux numériques

L’année dernière a vu une augmentation de l’utilisation des technologies AR et 3D par les marques de mode pour stimuler les ventes et la reconnaissance de la marque dans les mondes physiques et virtuels. En 2023, on peut s’attendre à ce que davantage de marques utilisent la RA de manière innovante.

Il s’agit notamment de la possibilité d’essayer des versions numériques de vêtements physiques sur votre avatar. Un autre exemple est le déblocage d’effets spéciaux pour les vêtements physiques. Certaines marques créent des looks uniquement numériques que les utilisateurs peuvent photographier et partager sur les médias sociaux.

Cette tendance devient possible grâce aux plateformes d’avatars et aux fonctions de réalité augmentée telles que les cibles d’image et le suivi du corps. Les marques peuvent ainsi proposer et vendre des biens virtuels. Et grâce à la NFC (Near Field Communication) et aux codes QR intégrés dans les vêtements physiques, il est possible de transformer un objet (par exemple, un T-shirt) en une infinité de modèles.

5. Préoccupations en matière de sécurité liées à l’utilisation de la RA et de la RV

Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la protection de la vie privée, la sécurité et la sûreté informatique. Le métaverse, les nouveaux casques et l’augmentation du contenu de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle ont fait de la sécurité une préoccupation majeure. Les appareils peuvent désormais recueillir davantage d’informations grâce au suivi des yeux et des mains. La réalité augmentée s’appuie également sur des données spatiales pour immerger les utilisateurs. C’est pourquoi les clients restent sceptiques quant à l’utilisation quotidienne de ces dispositifs.

Comment les gens peuvent-ils profiter des réalités numériques en toute sécurité ? Nous avons besoin de nouveaux cadres, de réglementations et de contrats sociaux donnant la priorité à la sécurité. Tout cela nécessite une collaboration au sein de groupes de travail, des discussions sur les politiques et les normes, ainsi que de nouvelles solutions logicielles pour la modération et les cybermenaces.

Tendances AR et VR du commerce électronique : Conclusion

En résumé, la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent améliorer le secteur du commerce électronique en améliorant l’expérience des clients, en suscitant davantage d’engagement et en réduisant les coûts. Mais il reste de nombreux défis à relever avant que ces technologies ne se généralisent.

Par exemple, certains sites web sont incompatibles avec les casques de réalité virtuelle ou les applications de réalité augmentée. Pourquoi ? Parce qu’ils n’ont pas été conçus en fonction de ces appareils. Et tout le monde ne possède pas un casque ou un smartphone capable d’utiliser ces technologies.

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