La plupart des acheteurs de smartphones utilisent la réalité augmentée et la plupart d’entre eux la trouvent utile dans le cadre du commerce électronique.
Les publications techniques vous ont montré de nombreuses expériences de réalité augmentée par les grandes marques de détail, les distributeurs et les producteurs. Mais les gens les utilisent-ils ? Que pense le consommateur moyen de ces expériences ? Google a fait le calcul sur le commerce électronique.
Un rapport récemment publié par Google compile et met en contexte les résultats de six sondages réalisés par Ipsos sur la façon dont les gens voient et interagissent avec le commerce électronique en utilisant la réalité augmentée. Les résultats ne sont pas nécessairement surprenants, mais cela les rend encore plus importants.
Méthodes, délais et éléments à retenir du rapport
Le rapport, intitulé « Le filtre des achats : Les spécialistes du marketing utilisent la réalité augmentée pour réinventer le magasin numérique », rassemble les résultats de six sondages réalisés par Google Shopping Technology et Ipsos en septembre 2020.
Les sondages ont posé des questions sur l’attitude du public à l’égard de l’utilisation des smartphones et du commerce électronique en général, ainsi que des questions portant spécifiquement sur la RA. Le rapport reconnaît que les réponses peuvent avoir été façonnées par la pandémie, mais souligne également que ces tendances ne sont pas susceptibles de s’inverser lorsque les restrictions liées à la distance sociale seront levées.
« Depuis le début de la pandémie, la vie quotidienne de beaucoup d’entre nous s’est déplacée vers la maison », peut-on lire dans le rapport. « Pour compenser la perte de fréquentation, les marques créent des expériences immersives qui amènent le magasin au consommateur ».
Ce rapport mentionne spécifiquement Google Lens. L’application permet aux utilisateurs d’identifier des éléments du monde réel grâce à l’appareil photo de leur téléphone, puis d’utiliser ces éléments isolés comme termes de recherche Google.
« La technologie de recherche visuelle rend le monde instantanément accessible à l’acheteur. Déjà, les gens sont prêts à utiliser les caméras de leur téléphone pour faire des recherches et des achats », peut-on lire dans le rapport. « Avec Google Lens, ils peuvent faire leurs achats en fonction de ce qu’ils voient et en apprendre plus sur les articles en temps réel de l’identification d’une marque à la localisation d’une affaire ».
Enfin, le rapport présente deux « clés à emporter » pour les entreprises : « Planifier » en investissant dans des actifs 3D, et « Être présent » en s’assurant que leur inventaire est bien représenté sur les plateformes de commerce électronique.
Comment les détaillants abordent la RA (réalité augmentée)
Certains des cas d’utilisation exposés dans le rapport concernent spécifiquement des entreprises qui intensifient leur jeu de commerce électronique pour compenser la diminution des interactions en personne. C’est le cas des franchises cinématographiques qui utilisent la RA pour accroître leur engagement alors que les salles de cinéma sont fermées, et des détaillants automobiles qui se dirigent vers des « salles d’exposition virtuelles » alors que les concessionnaires voient leur trafic réduit.
Cependant, le commerce électronique n’a pas été inventé pendant la période de fermeture et n’est pas (nécessairement ou dans tous les cas) destiné à remplacer les achats en personne. Selon le rapport, Shopify, un fournisseur de commerce électronique fondé il y a près de 15 ans, a enregistré des taux de conversion 94 % plus élevés pour les produits annoncés avec un contenu AR ou RV.
Comment les consommateurs abordent le commerce électronique
Une grande partie du rapport a détaillé les attitudes des consommateurs à l’égard du commerce électronique par le biais des smartphones en général et des solutions de RA activées par les smartphones en particulier. Selon le rapport, plus de 90 % des Américains « utilisent actuellement ou envisageraient d’utiliser la RA pour leurs achats », et parmi ceux qui utilisent déjà la RA pour leurs achats, 98 % ont déclaré la trouver utile.
En outre, de nombreux utilisateurs de smartphones s’attendent à ce que les marques de détail soutiennent la RA. Selon le rapport, 43 % des personnes interrogées qui utilisent un smartphone pour faire leurs achats s’attendent à ce que les marques de beauté intègrent la RA. Ce chiffre était légèrement plus élevé pour les marques automobiles.
L’avenir de la « recherche visuelle »
La ligne la plus frappante du rapport n’est peut-être pas un résultat d’enquête ou une statistique. La conclusion du rapport indique que la recherche visuelle « deviendra un pilier du référencement dans les années à venir ».
L’optimisation pour les moteurs de recherche, les règles qui déterminent quels résultats de recherche proviennent de quels termes de recherche, sont fixées individuellement par les moteurs de recherche. En tant que plus grand moteur de recherche dans un domaine que l’on peut dire défini par le moteur de recherche, le sentiment de Google selon lequel la façon dont nous utilisons les moteurs de recherche pourrait changer radicalement « dans les années à venir » devrait nous faire réfléchir.
Il n’est pas clair si cette déclaration est une prévision des auteurs ou une indication d’un changement de politique prévu chez Google. Quoi qu’il en soit, il s’agit d’une énorme déclaration.
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